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公司禮儀培訓專家以及團隊培訓專家吳瓊老師，正式啟動課程的培訓。后續(xù)公司將展開公開課以及內訓服務。

吳 瓊老師

一、工作及任職經歷：

l  吉林省吉文教育咨詢有限公司副總經理。

l  龍?zhí)烊A爾教育集團，聯(lián)和智成教育培訓學校（原龍?zhí)烊A爾金融職業(yè)培訓學校）培訓部主管。

l  吉林省銀行業(yè)協(xié)會服務專家委員會專家委員，常年特聘講師。

l  吉林省銀行業(yè)協(xié)會特聘講師。

l  標桿網點打造專家

l  星級/千佳網點創(chuàng)評輔導師

l  長春大學特聘職業(yè)化導師；

二、培訓及教育經歷：

專業(yè)證照及認證：中國注冊禮儀培訓師、國際注冊高級少兒禮學教育師、青少年成長指導師（高級）、TMCC管理教練導師、成功改變訓練營導師

學歷：東北師范大學文學學士

三、培訓課程

《提服務意識創(chuàng)優(yōu)質服務》2天、

《SC成功改變訓練營》4天3夜、

《禮贏職場—職業(yè)化勝任力的三項修煉》1天、

《化訴為金——投訴處理技巧提升》1天、

《完美形象塑造與職業(yè)化素養(yǎng)提升》1-2天、

《職場溝通技巧提升》1天、

《大堂經理服務營銷技能提升》1-2天、

《銀行新員工服務禮儀與溝通技巧》 1-2天。

四、服務客戶

1、培訓類

金融行業(yè)：吉林省銀行業(yè)協(xié)會、工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、交通銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行吉林銀行、民生銀行長春分行、吉林省農村信用合作聯(lián)社、九臺農商行、長春農商行、郵政儲蓄銀行、榆樹農商行、延邊農商行、磐石農商行、琿春農商行、安圖農商行、鎮(zhèn)賚農商行、撫松信用社、陽光村鎮(zhèn)銀行、融泰村鎮(zhèn)銀行、太平洋壽險、平安保險、太平保險、國泰君安證券、東北證券。。。。。。

大學：

長春理工大學、長春大學、長春財經大學、華僑外國語學院、長春金融高等�？茖W校

2、咨詢類

中國銀行業(yè)協(xié)會百佳示范單位（5家），中國銀行業(yè)協(xié)會千佳示范單位30家吉林省銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位（10家）、中國銀行業(yè)協(xié)會五星級網點（8家）、工商銀行、農業(yè)銀行、吉林銀行、信用社優(yōu)質高效網點打造30家。

3、評委

銀行服務禮儀大賽專家評委

4、手冊編寫

編寫吉林省農村信用合作聯(lián)社服務規(guī)范手冊并指導拍攝視頻片，編寫吉林省農村信用合作聯(lián)社內訓師培養(yǎng)手冊并承擔項目顧問，修訂吉林省銀行業(yè)文明規(guī)范服務考評標準，編寫工商銀行吉林省分行網點規(guī)范手冊。

五、培訓現(xiàn)場部分照片

吉林銀行 《提服務意識創(chuàng)優(yōu)質服務》	長春市政府 《新員工職業(yè)化形象塑造》
民生銀行 《新員工服務禮儀與溝通技巧》	吉林財經大學 《職業(yè)化形象塑造與校園公共禮儀》
交通銀行 《大堂經理崗前培訓》	建設銀行 《青年員工職業(yè)化提升培訓》
中信銀行 《優(yōu)質服務禮儀提升培訓》	工商銀行 《標桿網點打造項目》
吉林銀行《投訴技巧提升》	工商銀行工行星級網點創(chuàng)評項目
長春大學 《職業(yè)化形象塑造與校園公共禮儀》	文投集團 《SC成功改變訓練營第三期》
文投集團 《SC成功改變訓練營第五期》